Açılış Sayfam Yap   Sık Kullanılanlara Ekle   

   Anasayfa          Künye          Yazar Girişi         Sitene Ekle         Arşiv
 
Köşe Yazısı - Tüketicilerin banka tercihini etkileyen faktörler üzerine bir araştırma - http://www.habergunebakis.com/
   
 

Prof. Dr.Reşat KASAP ¬

Prof. Dr.Reşat KASAP

 Tüketicilerin banka tercihini etkileyen faktörler üzerine bir araştırma

 Yazı Boyutu

 Tarih : 05.01.2013 - 22:24:26


Teknoloji alanındaki değişimlerin etkilerinin en belirgin şekilde hissedildiği sektörlerin başında bankacılık sektörü gelmektedir.

 

  Gazi Üniversitesi Fen Fakültesi İstatistik Bölümü Başkanı Prof. Dr. Reşat Kasap’ın danışmanlığında yapılan çalışmasında; Benin Ünal, Merve Cevahir, Merve Yıldar ve Oktay Koçak görev aldı.

 Teknoloji alanındaki değişimlerin etkilerinin en belirgin şekilde hissedildiği sektörlerin başında bankacılık sektörü gelmektedir. Bankaların teknolojik gelişmelere ayak uydurması, hizmet maliyetlerinde düşüş sağlamanın yanı sıra çok çeşitli ürünlerin müşteriye en hızlı ve etkin biçimde ulaşmasını sağlayacaktır. Bankacılık ürün ve hizmetlerinin geleneksel olmayan kanallardan müşterilere sunulduğu bu yeni dönemde, ATM’ler ilk ve en yaygın kullanılan alternatif dağıtım kanalı olarak ortaya çıkmaktadır. Bunun dışında, telefon bankacılığı, ev-ofis bankacılığı ve Internet bankacılığına uzanan geniş bir yelpazede müşterilerin,  şube dışında da bankacılık ürünlerine ulaşabilme imkânı sağlanmıştır.

  Malın hizmet olduğu bankacılık sektöründe hizmetin müşteriler tarafından nasıl algılandığının bilinmesi çok önemlidir. Bu yüzden de bankaların müşteri memnuniyetini sürekli ölçerek memnuniyetsizliğin ortaya çıktığı hizmetlerde iyileştirmelere gitmeleri kaçınılmaz bir zorunluluk haline gelmektedir. Çalışma, banka müşterilerinin mükemmel bankalardan bekledikleri hizmet ile müşterisi oldukları bankalardan algıladıkları hizmetler arasındaki farkların ortaya çıkartılması amacıyla tasarlanmıştır. Analizler sonucunda genel olarak özel sektör ve devlet bankaların müşteri beklentilerini karşılamadığı, bankalardan algılanan ve beklenen hizmet kaliteleri arasındaki en çok açıkların hem devlet hem de özel sektör bankalar için heveslilik hizmet boyutunda olduğu ortaya çıkmıştır.

  Araştırma için yaş, cinsiyet temel eğitim durumu, medeni hal, meslek, çalışılan sektör, ailenin aylık ortalama gelir değişkenleri ile sektörün bazı değişkenleri arasındaki ilişkilerin incelenmesiyle elde edilen sonuçlar aşağıda özetlenmiştir.

   Yaş değişkeni ile

   Bankanın verdiği hizmetin kaliteli olması arasında ilişki vardır.

   Banka personelinin yardımsever ve güler yüzlü olması arasında ilişki yoktur.

   Banka personelinin işlemleri süratli ve doğru yapması arasında ilişki yoktur.

   Banka personelinin eş/dost/tanıdık olması arasında ilişki vardır.

   Yaygın şube ağının bulunması arasında ilişki vardır.

   Bankanın eve/işyerine yakın olması arasında ilişki yoktur.

   Yaygın ATM ağının bulunması arasında ilişki vardır.

   ATM’lerde işlemlerin hızlı ve güvenilir olması arasında ilişki vardır.

   Bankanın kredi kartlarının çok yönlü fayda sağlaması

   (taksit,puan kazanma gibi) arasında ilişki vardır.

   Kredi olanaklarının çeşitliliği arasında ilişki vardır.

   Kredi koşullarının her müşteriye göre ayrı incelenmesi arasında ilişki vardır.

   Bankanın mevduat faizini yüksek vermesi arasında ilişki vardır.

   Promosyon amaçlı hediyeler vermesi arasında ilişki vardır.

   Tüketicilerin yeni hizmetlerden haberdar edilmesi arasında ilişki vardır.

   Yapılan işlemlerden düşük masraf alınması arasında ilişki yoktur.

   Bankanın uzun yıllardır hizmet vermesi arasında ilişki vardır.

   Cinsiyet değişkeni ile

   Bankanın verdiği hizmetin kaliteli olması arasında ilişki yoktur.

   Banka personelinin yardımsever ve güler yüzlü olması arasında ilişki yoktur.

   Banka personelinin işlemleri süratli ve doğru yapması arasında ilişki yoktur.

   Banka personelinin eş/dost/tanıdık olması arasında ilişki yoktur.

   Yaygın şube ağının bulunması arasında ilişki yoktur.

   Bankanın eve/işyerine yakın olması arasında ilişki vardır.

   Yaygın ATM ağının bulunması arasında ilişki yoktur.

   ATM’lerde işlemlerin hızlı ve güvenilir olması arasında ilişki yoktur.

    Bankanın kredi kartlarının çok yönlü fayda sağlaması

    (taksit,puan kazanma gibi) arasında ilişki yoktur.

    Kredi olanaklarının çeşitliliği arasında ilişki yoktur.

    Kredi koşullarının her müşteriye göre ayrı incelenmesi arasında ilişki yoktur.

    Bankanın mevduat faizini yüksek vermesi arasında ilişki yoktur.

    Promosyon amaçlı hediyeler vermesi arasında ilişki yoktur.

   Tüketicilerin yeni hizmetlerden haberdar edilmesi arasında ilişki yoktur.

   Yapılan işlemlerden düşük masraf alınması arasında ilişki yoktur.

   Bankanın uzun yıllardır hizmet vermesi arasında ilişki yoktur.

   Eğitim durumu değişkeni ile

   Bankanın verdiği hizmetin kaliteli olması arasında ilişki vardır.

   Banka personelinin yardımsever ve güler yüzlü olması arasında ilişki yoktur.

   Banka personelinin işlemleri süratli ve doğru yapması arasında ilişki vardır.

   Banka personelinin eş/dost/tanıdık olması arasında ilişki vardır.

   Yaygın şube ağının bulunması arasında ilişki vardır.

   Bankanın eve/işyerine yakın olması arasında ilişki yoktur.

   Yaygın ATM ağının bulunması arasında ilişki vardır.

   ATM’lerde işlemlerin hızlı ve güvenilir olması arasında ilişki vardır.

    Bankanın kredi kartlarının çok yönlü fayda sağlaması

    (taksit,puan kazanma gibi) arasında ilişki vardır.

    Kredi olanaklarının çeşitliliği arasında ilişki vardır.

    Kredi koşullarının her müşteriye göre ayrı incelenmesi arasında ilişki vardır.

    Bankanın mevduat faizini yüksek vermesi arasında ilişki yoktur.

    Promosyon amaçlı hediyeler vermesi arasında ilişki yoktur.

   Tüketicilerin yeni hizmetlerden haberdar edilmesi arasında ilişki vardır.

   Yapılan işlemlerden düşük masraf alınması arasında ilişki yoktur.

    Bankan ın uzun yıllardır hizmet vermesi arasında ilişki yoktur.

    Medeni hal değişkeni ile

    Bankanın verdiği hizmetin kaliteli olması arasında ilişki yoktur.

    Banka personelinin yardımsever ve güler yüzlü olması arasında ilişki yoktur.

    Banka personelinin işlemleri süratli ve doğru yapması arasında ilişki yoktur.

    Banka personelinin eş/dost/tanıdık olması arasında ilişki vardır.

   Yaygın şube ağının bulunması arasında ilişki vardır.

    Bankanın eve/işyerine yakın olması arasında ilişki vardır.

   Yaygın ATM ağının bulunması arasında ilişki vardır.

   ATM’lerde işlemlerin hızlı ve güvenilir olması arasında ilişki vardır.

   Bankanın kredi kartlarının çok yönlü fayda sağlaması

   (taksit,puan kazanma gibi) arasında ilişki vardır.

   Kredi olanaklarının çeşitliliği arasında ilişki vardır.

   Kredi koşullarının her müşteriye göre ayrı incelenmesi arasında ilişki vardır.

   Bankanın mevduat faizini yüksek vermesi arasında ilişki vardır.

   Promosyon amaçlı hediyeler vermesi arasında ilişki vardır.

   Tüketicilerin yeni hizmetlerden haberdar edilmesi arasında ilişki vardır.

   Yapılan işlemlerden düşük masraf alınması arasında ilişki yoktur.

   Bankanın uzun yıllardır hizmet vermesi arasında ilişki vardır.

   Meslek değişkeni ile

   Bankanın verdiği hizmetin kaliteli olması arasında ilişki yoktur.

   Banka personelinin yardımsever ve güler yüzlü olması arasında ilişki yoktur.

   Banka personelinin işlemleri süratli ve doğru yapması arasında ilişki yoktur.

   Banka personelinin eş/dost/tanıdık olması arasında ilişki yoktur.

   Yaygın şube ağının bulunması arasında ilişki vardır.

   Bankanın eve/işyerine yakın olması arasında ilişki yoktur.

   Yaygın ATM ağının bulunması arasında ilişki vardır.

   ATM’lerde işlemlerin hızlı ve güvenilir olması arasında ilişki vardır.

   Bankanın kredi kartlarının çok yönlü fayda sağlaması

   (taksit,puan kazanma gibi) arasında ilişki vardır.

   Kredi olanaklarının çeşitliliği arasında ilişki vardır.

   Kredi koşullarının her müşteriye göre ayrı incelenmesi arasında ilişki vardır.

   Bankanın mevduat faizini yüksek vermesi arasında ilişki vardır.

   Promosyon amaçlı hediyeler vermesi arasında ilişki vardır.

   Tüketicilerin yeni hizmetlerden haberdar edilmesi arasında ilişki vardır.

   Yapılan işlemlerden düşük masraf alınması arasında ilişki yoktur.

   Bankanın uzun yıllardır hizmet vermesi arasında ilişki vardır.

   Çalışılan sektör değişkeni ile

   Bankanın verdiği hizmetin kaliteli olması arasında ilişki yoktur.

   Banka personelinin yardımsever ve güler yüzlü olması arasında ilişki yoktur.

   Banka personelinin işlemleri süratli ve doğru yapması arasında ilişki yoktur.

   Banka personelinin eş/dost/tanıdık olması arasında ilişki yoktur.

   Yaygın şube ağının bulunması arasında ilişki vardır.

   Bankanın eve/işyerine yakın olması arasında ilişki yoktur.

   Yaygın ATM ağının bulunması arasında ilişki vardır.

   ATM’lerde işlemlerin hızlı ve güvenilir olması arasında ilişki vardır.

   Bankanın kredi kartlarının çok yönlü fayda sağlaması

   (taksit,puan kazanma gibi) arasında ilişki yoktur.

   Kredi olanaklarının çeşitliliği arasında ilişki yoktur.

   Kredi koşullarının her müşteriye göre ayrı incelenmesi arasında ilişki yoktur.

   Bankanın mevduat faizini yüksek vermesi arasında ilişki yoktur.

   Promosyon amaçlı hediyeler vermesi arasında ilişki yoktur.

   Tüketicilerin yeni hizmetlerden haberdar edilmesi arasında ilişki yoktur.

   Yapılan işlemlerden düşük masraf alınması arasında ilişki yoktur.

   Bankanın uzun yıllardır hizmet vermesi arasında ilişki yoktur.

   Ailenin aylık ortalama geliri değişkeni ile

   Bankanın verdiği hizmetin kaliteli olması arasında ilişki yoktur.

   Banka personelinin yardımsever ve güler yüzlü olması arasında ilişki vardır.

   Banka personelinin işlemleri süratli ve doğru yapması arasında ilişki yoktur.

   Banka personelinin eş/dost/tanıdık olması arasında ilişki vardır.

   Yaygın şube ağının bulunması arasında ilişki vardır.

   Bankanın eve/işyerine yakın olması arasında ilişki yoktur.

   Yaygın ATM ağının bulunması arasında ilişki vardır.

   ATM’lerde işlemlerin hızlı ve güvenilir olması arasında ilişki vardır.

   Bankanın kredi kartlarının çok yönlü fayda sağlaması

   (taksit,puan kazanma gibi) arasında ilişki yoktur.

   Kredi olanaklarının çeşitliliği arasında ilişki vardır.

   Kredi koşullarının her müşteriye göre ayrı incelenmesi arasında ilişki vardır.

   Bankanın mevduat faizini yüksek vermesi arasında ilişki yoktur.

   Promosyon amaçlı hediyeler vermesi arasında ilişki yoktur.

   Tüketicilerin yeni hizmetlerden haberdar edilmesi arasında ilişki yoktur.

   Yapılan işlemlerden düşük masraf alınması arasında ilişki vardır.

   Bankanın uzun yıllardır hizmet vermesi arasında ilişki yoktur.

 

   Prof. Dr. Reşat Kasap

  1961 yılında Rize’de doğdu. İlk ve ortaokulu Rize, Derepazarı’nda, Liseyi Samsun 19 Mayıs Lisesinde tamamladı. Lisans eğitimini 1984 ve Yüksek Lisansını 1987 yıllında Gazi Üniversitesi İstatistik Bölümünde, Doktorasını, İstatistik alanında İngiltere’nin Wales Üniversitesinde 1992 yılında tamamladı.

  1993’de Yrd.Doç., 1998’de Doçent, 2004’de Profesör oldu. Çoğu yurt dışı olmak üzere 60’ın üzerinde bilimsel çalışması bulunmaktadır. Çeşitli kurum ve kuruluşlara davetli seminerler veren ve panellerde konuşmacı olarak katılmış olup, birer dönem Gazi Üniversitesi İstatistik Bölüm Başkan Yardımcılığı ve Fen-Edebiyat Fakültesi, Fakülte Kurulu Üyeliği yaptı. Bunun yanında çok sayıda ulusal ve uluslar arası bilimsel derneğin ve STK’nun üyesidir. Türkiye İstatistik Kurumunca düzenlenen “İstatistik Araştırma Sempozyumu”nun 2005-2010 yıllarında yürüttüğü editörlüğünün yanında, diğer bazı dergilerde ve sempozyumlarda alan editörlüğü ve danışma kurulu üyeliği de yapmaktadır.

  2003-2009 yılları arasında, Gazi Üniversitesi AB Hayat Boyu Öğrenme-ERASMUS Kurumsal Koordinatörlüğü, 2008-2009 dönemi YÖK Bologna Uzmanlığı ve 2009-2010 dönemi YÖK Temel Alan Yeterlilikler Komisyonu üyeliği, 2008-2010 yılları arasında ÖSYM Yürütme Kurulu Üyeliği yaptı. 2009 yılından itibaren Gazi Üniversitesi Bologna Eşgüdüm Komisyonu (BEK) üyeliğini ve Şubat 2010’dan itibaren Gazi Üniversitesi, Fen Fakültesi, İstatistik Bölümü Başkanlığını yürüten Prof. Dr. Reşat Kasap, Eylül 2011 tarihinde "UNESCO (United Nations Educational, Scientific and Cultural Organization-Birleşmiş Milletler Eğitim, Bilim ve Kültür Kurumu) Türkiye Milli Komisyonu Temel Bilimler Komisyonu Üyeliği"ne seçilmiş olup,  evli ve iki çocuk babasıdır.


7373 Kişi Tarafından Okundu.

Yazdır Yorum Ekle Tavsiye
 
1 2 3 4 5   Bu Yazıya Toplam 60 Puan Verildi
 Kaynak :  Editör Prof.Dr.Reşat KASAP

 Kategori ¬ Köşe Yazısı

  Yorum ( 0 )   

Kayıtlı Yorum Bulunmuyor.

 

 Bu Yazara Ait Diğer Yazılar

Demokrasinin gelişmesinde ve sağlıklı bir toplumun oluşumunda

 09.01.2019

Gazeteciler; yönetenler ile yönetilenler arasında köprü görevi görevi

 21.10.2018

Zulme boyun eğmeyeceğiz

 19.09.2018

Oku, düşün, uygula, neticelendir anlayışı

 16.09.2018

Kahramanlık destanı

 30.08.2017

Gazeteciler ve Basın Bayramı

 25.07.2017

Madalya için değil, milletim için savaştım

 12.06.2017

Kut’ûl Amâre Zaferi

 02.05.2017

Haber alma hakkı insani bir ihtiyaçtır

 10.01.2017

İletişimin ışık hızına geldiği bir dönem

 17.01.2016

Hakkın, doğrunun yanında olmak

 11.08.2015

Rizede trafik sorunlarını çözmek

 08.08.2015

Proje döngüsü yönetimi eğitimi

 19.01.2015

Yeni bir Rize

 07.06.2014

Herkesi kucaklıyoruz

 22.05.2014

Araştırma, istatistik ve yönetim

 14.11.2013

Futbolda başarı ya da başarısızlığı etkileyen faktörler üzerine bir inceleme

 29.09.2013

İnternet kullanımının aile bireyleri üzerindeki etkileri

 21.07.2013

Dünya’da meydana gelen 7.0 ve üstü depremlerin oluşum aşamasında doğa olayları

 27.05.2013

Kaos bilimin neresinde? ‘Zaman eksenli veriler ve kaos’

 11.04.2013

Türkiye’de işsizliğin ekonomide ve kişiler üzerinde oluşturduğu etkiler

 15.02.2013

Türkiye’de trafik kazaları ve trafik kazalarının azaltılması

 26.01.2013

Mobil iletişimde nesillerin gelişimi üzerine bir araştırma

 14.01.2013

Tüketicilerin banka tercihini etkileyen faktörler üzerine bir araştırma

 05.01.2013

 
 SON DAKİKA
 
 

 Duyuru
  HABERGÜNEBAKIŞ FACEBOOKTA  

  HABERGÜNEBAKIŞI DÜNYA DİLLERİNDE OKUMA  

  TÜRKİYE-GÜRCİSTAN HABERCİ GAZETESİNİ JPEG OLARAK OKU  

  Site videosunda Yaşamın İçinden Türkiye Programı fragmanı  

 
 Köşe Yazıları

İlker ÇAKAN

İlker ÇAKAN ¬
“Sanatçı; toplumun dertlerini, sorunlarını algılayan insan demektir”

Yasin TEMİZKAN

Yasin TEMİZKAN ¬
15 Temmuz Demokrasi Zaferi

Prof. Dr.Reşat KASAP

Prof. Dr.Reşat KASAP ¬
Demokrasinin gelişmesinde ve sağlıklı bir toplumun oluşumunda

Doç. Dr. Meral MERT

Doç. Dr. Meral MERT ¬
Şeker hastalığı

Sadullah KAVAK

Sadullah KAVAK ¬
Vatandaş ve insan olmamızın gereği üretmek

İbrahim UYAR

İbrahim UYAR ¬
MÜSİAD Türkiye’de 86, yurtdışında 68 ülkede 181 noktada

Ali KOPLAY

Ali KOPLAY ¬
Bütçe dışı fon uygulamaları ve Türkiye Varlık Fonu (2)

Av. Fatih SARIOĞLU

Av. Fatih SARIOĞLU ¬
Gürcistanda orturum başvurusunun reddine itiraz davası

Prof MuhittinYÜREKLİ

Prof MuhittinYÜREKLİ ¬
Batı

Doç.Dr.Elçin AHMEDOV

Doç.Dr.Elçin AHMEDOV ¬
Ermenistanın devlet terörü politikası ve Azerbaycana karşı saldırganlığının sonuçları

Doç MürtezaHASANOĞLU

Doç MürtezaHASANOĞLU ¬
Dünyanın düzeni nereye gidiyor?

Dr. Emine ÖKSÜZOĞLU

Dr. Emine ÖKSÜZOĞLU ¬
Hz. Peygamber hürmetine, dön yüzünü bana

Abdil KOÇ

Abdil KOÇ ¬
Ne kadar çevreciyiz?

Leman HALİLOVA

Leman HALİLOVA ¬
Kafkasyanın iki önemli stratejik müttefiki

Cemal TUZCUOĞULLARI

Cemal TUZCUOĞULLARI ¬
Yaratıcı muhasebe stratejileri(1)

Hasan AZAKLI

Hasan AZAKLI ¬
Dünyada nadir bir örnek; iki ülke bir gazete, TÜRKİYE-GÜRCİSTAN HABERCİ GAZETESİ

Naile MEMMEDOVA

Naile MEMMEDOVA ¬
Avrupa oyunları; neden Azerbaycan?

Kübra IŞIK

Kübra IŞIK ¬
Aşırı terleme (Hiperhidroz)
 
 
Bugün için Haber Eklenmedi.
 
 Takvim
 
 Ziyaretçi İstatistikleri
   
 Online : 13
 Bugün : 541
 Dün : 686
 Toplam : 1086282
 Ip No : 3.233.224.8
     

 
 Son Haberler
 
 Popüler Haberler
 
 Döviz Bilgileri

Bilgilere Geçici Olarak Ulaşılamıyor.

 
 Hava Durumu



 
 Reklam
 Reklam
 Reklam

 



 
 

   © Copyright - 2009- http://www.habergunebakis.com/ - Habergunebakis.com'da yayınlanan her türlü yazı ve haber kaynak belirtilmeden kullanılamaz. Sayfalarımızda kaynak belirtilerek yayınlanan haberler ilgili kaynağa aittir ve bu haberlerin kopyalanması durumunda, tüm sorumluluk kopyalayan kişi/kuruma ait olacaktır. Başka kaynak veya yazarlara ait yazılardan dolayı Haber Güne Bakış sorumlu tutulamaz.

Bu site

HABER GÜNE BAKIŞ

altyapısını kullanmaktadır.