Açılış Sayfam Yap   Sık Kullanılanlara Ekle   

   Anasayfa          Künye          Yazar Girişi         Sitene Ekle         Arşiv
 
Köşe Yazısı - Bankalar ve hizmet anlayışı - http://www.habergunebakis.com/
   
 

İlker ÇAKAN ¬

İlker ÇAKAN

 Bankalar ve hizmet anlayışı

 Yazı Boyutu

 Tarih : 30.10.2010 - 22:47:43


Bankalar ve hizmet anlayışı

 

  Günümüz ekonomisinde bankalar önemli bir yer tutar. Tüm ekonomik işlemlerin bir bölümü bankalardaki işlemler dayanır. Bankalar günlük ekonomik hayatta artık işlemlerin bir parçası olmuştur. Özelleştirme politikaları sonucu bazı özel ve resmi bankalar özelleştirilmiştir. Bankacılık sektöründe hizmet verme noktasında bankacılık hizmeti resmi ve özel anlamında devam etmektedir. Emekli olun, esnaf olun, çalışan ve çalışmayan olun yaşam tarzınızda bu konudaki işlerinizin bir parçası olarak özel veya bir resmi bankaya uğramak zorundasınız. Vatandaş olarak gittiniz bankacıkla bir insan olarak gerekli ilgi alakayı beklersiniz. Zaman zaman bu halka dayalı hizmet verme anlayışında olumusuz davranışlar görülmektedir.

  Özel ve resmi bankacılık sektöründe çalışan personellerin insan ilişkilerinde özel kurslara tabi tutulması ve bilgilendirme toplantıları yapılarak hizmet sektöründe daha iyi hizmet verilemez mi? Bazı resmi ve özel banklarda denetim yetersizliğinden halka karşı kaba davranışlar görülmektedir. Vatandaşın işi muhakkak bana düşecek ve onun işini benden başkası yapamaz anlayışından hareket etme noktasını düşünerek siz vatandaşa kaba davranma hakkınız yoktur. Onlar sizin müşterinizdir, siz onlara güzel davranış sergilemek zorundasınız. Zamanla bankalarda güzel örnek davranışlar görülmektedir ama kendi birim içinde yeterli denetim olmaması nedeniyle zamanla olumsuz davranışlar da görülmektedir. Bankalar müşterilerine en güzel davranış örneği sergilemek zorundalar.

  Çünkü mevcut yeni bankacılık düzenlemeleri çerçevesinde devletimize, vatandaşımıza en iyi hizmet vereceğiz diye hizmet akdi imzalamışlardır. Devletle yapılan hizmet antlaşması gereği resmi ve özel bankalar vatandaşa güler yüzle hizmet etmeleri gerekir. Ülkemizde bankacılık sektörü gelişmiştir ama halka hizmet etme noktasında vatandaşa gerekli hassasiyet ve önemin yeteri derecede gösterilemediği gözükmektedir. Nedense hiçbir kurum ve kuruluş tam olarak yapılması gerekenleri yapmıyor.

  Vatandaşımıza hizmetin en iyisi yapmaları onların asli görevlerindendir. Bankalar hizmet noktasın da personelinin performansını ekonomik kazanma noktasında bankaya kazandırdığını düşünmeleri nasıl doğal hakları ise bu hizmeti verirken vatandaşa güler yüzle ve samimi bir diyalogla hizmet verme noktasında personellerine gerekli uyarıları yapmaları gerekmez mi? Bu konuda hizmet noktasında olumsuz durumlar hala görülmektedir. Sonuç ta  hizmet yaptığınız kişi bir insandır. Her insan doğal olarak hizmet alma noktasında güler yüz ve ilgi bekler.

  Bankacılık sektöründe; bizim yanımızda parası olanın değeri var,  parası olmayanın değeri yoktur anlayışının yıkılmasında yarar vardır düşüncesindeyim. Personellerinize böyle sözlerle telkinde bulunursanız bankaya gelen vatandaşa ilgide farklı davranış özelliklerini sergilediklerini görürsünüz. Sonuçta bankaya gelen herkes insandır. Siz bu noktadan hizmete başlarsanız, insanlara hizmet verme noktasında daha başarılı olursunuz ve daha çok kazanmış olursunuz. Vatandaşın işini benden başkası yapamaz onun işini ancak yapacağım düşüncesinden hareketle sizin vatandaşa olumsuz davranma hakkınız olamaz. Çünkü siz devlete hizmet noktasında bankacılık olarak en iyi hizmeti vereceğiz diye söz verdiniz.

  Ayrıca bankalar günümüzde alacaklarını alma noktasında gösterdikleri davranışı, vatandaşın mağduriyeti konusunda nedense aynı davranışı göstermiyorlar. İşte size bir örneği sizin bir nedenle borcunuzu zamanında ödemediği zaman ilgili banka sizi hemen merkez bankasına kara listeye bildiriyor. Bunu bildirmesi doğaldır. Bankacılık sektöründe hizmet noktasında doğru olabilir. Ancak siz aynı borcu ödediğiniz halde yıllarca geçse ilgili bankaya tekrar ben borcumu ödedim,  merkez bankasında bulunan olumsuz kaydımı sil demediğiniz müddetçe silmek istemiyorlar. Siz ancak bir bankaya kredi almak için gittiğinizde karşınıza çıkıyor. Siz bankada böyle bir işiniz olmasa, merkez bankasında olumsuz kaydınız hala durur. Şimdi bankalara soruyorum.

  Siz vatandaştan alacağınız konusunda göreviniz gereği tüm işlemleri yapıyorsunuz da,  neden vatandaş borcunu ödediği halde siz hala o vatandaşın müracaatı olmadan merkez bankasındaki o kişi ile ilgili olumsuz kaydı silmekte aynı hassasiyeti göstermek istemiyorsunuz. Bu durum vatandaşa hizmet etme anlayışında etik bir davranışmıdır?  Bankaların vatandaşa hizmet noktasında gerekli hassasiyetleri göstermeleri dileğiyle…      

4875 Kişi Tarafından Okundu.

Yazdır Yorum Ekle Tavsiye
 
1 2 3 4 5   Bu Yazıya Toplam 11 Puan Verildi
 Kaynak :  Editör İlker ÇAKAN

 Kategori ¬ Köşe Yazısı

  Yorum ( 0 )   

Kayıtlı Yorum Bulunmuyor.

 

 Bu Yazara Ait Diğer Yazılar

“Sanatçı; toplumun dertlerini, sorunlarını algılayan insan demektir”

 12.12.2018

Artvin Valisi Ömer Doğanaya yılın valisi ödülü

 18.07.2018

Yalan ve riyakarlık değer mi kazanıyor?

 25.03.2017

Borçka

 15.02.2017

Asrımızın etkin mesleklerinden gazetecilik

 10.01.2017

Bilgiye kim daha çabuk ulaşırsa o kazanıyor

 29.10.2016

Karadenizin güzide turizm ve tatil kenti Batum

 08.10.2016

Rize yaylaları

 11.08.2016

Ordu

 23.06.2016

Trabzonun ekonomik durumu

 02.04.2016

Turizm hizmet sektöründe ekol yönetici olmak

 08.02.2016

Samimi ve dürüst olmak

 20.07.2015

Yeşil gözlü adam şiiri

 31.05.2015

Ressam Beren Berivanın Yüreğe Dokunmak kitabı

 10.05.2015

Anne

 04.05.2015

Sen gittiğinde

 20.04.2015

Memleketim neresi?

 26.03.2015

İskenderun

 23.03.2015

Örnek bir diplomat

 27.01.2015

Muş

 05.01.2015

Şanlıurfada tarihi eserler ve Eyyup ve Elyesa Peygamber Türbeleri

 15.11.2014

Halkın gönlünde yönetici olmak

 05.09.2014

Gerze

 17.08.2014

“Makam aracı su yakmıyor”

 10.07.2014

Kuşadası Milli Parkı

 04.07.2014

Fatsa

 28.06.2014

Akhisar

 15.06.2014

Azerbaycan Cumhuriyetinin modern enerji politikası

 05.06.2014

Rize Valisi Nurullah Çakır’dan Tevfik İleri’ye vefa örneği

 20.04.2014

Onur Air Hava Yollarına vatandaş şikayeti

 16.03.2014

Aydın

 15.02.2014

Beypazarı

 02.01.2014

Ardahan

 16.12.2013

Manavgat-Ilıca

 21.10.2013

Çıldır ve Göle

 29.09.2013

Şirin bir ilçe Kağızman

 23.08.2013

Bölgenin gelişen ilçesi Erbaa

 21.07.2013

Mermeriyle ünlü Kavaklıdere

 26.06.2013

Varto

 01.06.2013

Priştine

 25.04.2013

Prizren

 25.03.2013

Kosova

 03.03.2013

Bozdoğan- Buharkent-Çine-Didim

 09.02.2013

Tatvan

 26.01.2013

İlesam üzerine

 20.12.2012

Sarp Sınır Kapısında vatandaş odaklı yönetim boşluğu mu var?

 01.11.2012

Amasya Valisi Abdil Celil Öz’den Cumhuriyete yakışır resepsiyon

 30.10.2012

Mülki idarede çalışanın moralini bozmak yerine takdir etmek gerekmez mi?

 29.10.2012

Kemer

 15.10.2012

Sınır Kapısında aşırı yaya ve araç kuyruğuna vatandaş tepkisi

 05.09.2012

Tarihi ve doğal güzelliği ile ünlü turizm cenneti Göksun

 27.07.2012

Sarp Sınır Kapısı inşaatı ne zaman bitecek?

 06.06.2012

Bürokrat problem değil, çözüm üretmelidir ve Sarp Sınır Kapısı

 12.04.2012

Gürcistan- Acara Keda ve Shuakhevi bölgeleri

 14.03.2012

Gürcistan-Acara ve Khelvachauri

 13.02.2012

Ardanuç ve Arhavi

 21.01.2012

Gümüşhane

 26.12.2011

Tokat’ın tarihi

 07.12.2011

Trabzonun turizm değerleri

 02.11.2011

Türkiye- Gürcistan Haberci Gazetesi

 17.10.2011

Çanakçı Kaymakamı Murat Eren’den işsizlik sorununa çare

 02.10.2011

Ülkemizin turizme bakış gerçeği

 11.09.2011

Toplumun sorunu güvensizlik mi?

 08.08.2011

Amasya her dönemde önemini korumuştur

 06.08.2011

Kaymakam Abdullah Akdaş’ın Türkiye örneği başarısı

 14.06.2011

Havza izlenimleri, turizm ve Kaymakam Erol Rüstemoğlu

 29.05.2011

Çamoluk ilçesinin kaderini değiştiren kaymakam

 04.05.2011

Halkın istediği kaymakam örneği

 02.05.2011

Halkla ilişkilerde örnek alınacak bir yönetici portresi

 18.04.2011

Karadeniz Bölgesinin en büyük Organize Besi Sanayi Bölgesi ne zaman hizmete girecek?

 21.03.2011

Sayıştay Başkanı Dr. Recai Akyel’den vatandaş sevgisi

 15.03.2011

PTT Genel Müdürü Osman Tural ve PTT Kargonun başarısı

 05.03.2011

Hopa Kaymakamı Abdullah Akdaş’tan Sarp Gümrük Kapısına tarihi çözüm

 17.02.2011

TRT Genel Müdürü İbrahim Şahin’in başarı grafiği

 12.02.2011

Yeni dönem milletvekili olma hazırlıkları

 30.01.2011

Yayla turizmi ve Giresun’un turistik oteli olmayan ilçesi

 24.01.2011

Vatandaşa sağlık hizmetinde başarılı olmak

 01.12.2010

Yeni Amasyasporu kim destekleyecek?

 20.11.2010

Bankalar ve hizmet anlayışı

 30.10.2010

Sanatçı –Bestekar Sefer Karabulut’un Amasya’nın elmaları klipi üzerine

 25.10.2010

Yöneticinin insanlara değer ve saygı göstermesi

 13.10.2010

Turizm şehri Amasya’nın yılların trafik karmaşası sorununu kim çözecek?

 26.09.2010

Ülkemizin turizme bakış gerçeği

 16.09.2010

Artova Kaymakamı Mustafa Şahin’in eğitimde Türkiye örneği başarısı

 28.07.2010

Siyasetçiye güven neden azaldı?

 11.07.2010

Kaymakam Ufuk Özen’den halkın özlediği yönetim anlayışı

 25.03.2010

Yönetim anlayışında değişim, personelden amirlerine ödül

 05.03.2010

Toplumun sorunu güvensizlik mi?

 09.01.2010

Malatya, Pütürge, Elazığ-Kovancılar izlenimleri

 03.12.2009

Gürcistan izlenimleri

 11.10.2009

Dinamik, dürüst, iş bitirici, yorgun olmayan yönetici olmak

 28.06.2009

Önce insan, sonra başkan

 05.06.2009

Halk seçim için ne diyor?

 05.06.2009

Türkiye örneği Kaymakam Tuncay Sonel

 29.05.2009

Kaymakamdan farklı bir yönetim bakışı

 06.05.2009

Hizmet mi? Şov mu?

 06.05.2009

Türkiye örneği müdür

 06.05.2009

Türkiye örneği başsavcının başarısı

 06.05.2009

Halkın valisi

 06.05.2009

İlçenin idare ettiği kaymakam mı? İlçeyi idare eden kaymakam mı?

 06.05.2009

Almus-Çubuk-Niksar-Taşova izlenimlerim

 06.05.2009

Bir kaymakam portresi

 06.05.2009

Kaymakam ve valilerin başarısı

 06.05.2009

Siyasetçiye güven neden azaldı

 06.05.2009

Halkın sanatçısı olmak

 06.05.2009

Ülkemizin turizme bakış gerçeği

 06.05.2009

Başarılı ve halkın gönlünde yöneticiydi

 04.05.2009

 
 SON DAKİKA
 
 

 Duyuru
  HABERGÜNEBAKIŞ FACEBOOKTA  

  HABERGÜNEBAKIŞI DÜNYA DİLLERİNDE OKUMA  

  TÜRKİYE-GÜRCİSTAN HABERCİ GAZETESİNİ JPEG OLARAK OKU  

  Site videosunda Yaşamın İçinden Türkiye Programı fragmanı  

 
 Köşe Yazıları

İlker ÇAKAN

İlker ÇAKAN ¬
“Sanatçı; toplumun dertlerini, sorunlarını algılayan insan demektir”

Yasin TEMİZKAN

Yasin TEMİZKAN ¬
15 Temmuz Demokrasi Zaferi

Prof. Dr.Reşat KASAP

Prof. Dr.Reşat KASAP ¬
Demokrasinin gelişmesinde ve sağlıklı bir toplumun oluşumunda

Doç. Dr. Meral MERT

Doç. Dr. Meral MERT ¬
Şeker hastalığı

Sadullah KAVAK

Sadullah KAVAK ¬
Vatandaş ve insan olmamızın gereği üretmek

İbrahim UYAR

İbrahim UYAR ¬
MÜSİAD Türkiye’de 86, yurtdışında 68 ülkede 181 noktada

Ali KOPLAY

Ali KOPLAY ¬
Bütçe dışı fon uygulamaları ve Türkiye Varlık Fonu (2)

Av. Fatih SARIOĞLU

Av. Fatih SARIOĞLU ¬
Gürcistanda orturum başvurusunun reddine itiraz davası

Prof MuhittinYÜREKLİ

Prof MuhittinYÜREKLİ ¬
Batı

Doç.Dr.Elçin AHMEDOV

Doç.Dr.Elçin AHMEDOV ¬
Ermenistanın devlet terörü politikası ve Azerbaycana karşı saldırganlığının sonuçları

Doç MürtezaHASANOĞLU

Doç MürtezaHASANOĞLU ¬
Dünyanın düzeni nereye gidiyor?

Dr. Emine ÖKSÜZOĞLU

Dr. Emine ÖKSÜZOĞLU ¬
Hz. Peygamber hürmetine, dön yüzünü bana

Abdil KOÇ

Abdil KOÇ ¬
Ne kadar çevreciyiz?

Leman HALİLOVA

Leman HALİLOVA ¬
Kafkasyanın iki önemli stratejik müttefiki

Cemal TUZCUOĞULLARI

Cemal TUZCUOĞULLARI ¬
Yaratıcı muhasebe stratejileri(1)

Hasan AZAKLI

Hasan AZAKLI ¬
Dünyada nadir bir örnek; iki ülke bir gazete, TÜRKİYE-GÜRCİSTAN HABERCİ GAZETESİ

Naile MEMMEDOVA

Naile MEMMEDOVA ¬
Avrupa oyunları; neden Azerbaycan?

Kübra IŞIK

Kübra IŞIK ¬
Aşırı terleme (Hiperhidroz)
 
Henüz Haberlere Puan Verilmemiş..
 
Bugün için Haber Eklenmedi.
Bu Hafta içinde Haber Eklenmedi.
Bu Ay içinde Haber Eklenmedi.
 
 Takvim
 
 Ziyaretçi İstatistikleri
   
 Online : 2
 Bugün : 377
 Dün : 475
 Toplam : 1051692
 Ip No : 3.227.2.109
     

 
 Son Haberler

Son 30 Gün içinde Haber Eklenmedi.
 
 Popüler Haberler

Son 30 Gün içinde Haber Eklenmedi.
 
 Döviz Bilgileri

  Döviz Alış Satış
  Dolar 5.8806 5.8912
  Euro 5.3927 5.4284
 
 Hava Durumu



 
 Reklam
 Reklam
 Reklam

 



 
 

   © Copyright - 2009- http://www.habergunebakis.com/ - Habergunebakis.com'da yayınlanan her türlü yazı ve haber kaynak belirtilmeden kullanılamaz. Sayfalarımızda kaynak belirtilerek yayınlanan haberler ilgili kaynağa aittir ve bu haberlerin kopyalanması durumunda, tüm sorumluluk kopyalayan kişi/kuruma ait olacaktır. Başka kaynak veya yazarlara ait yazılardan dolayı Haber Güne Bakış sorumlu tutulamaz.

Bu site

HABER GÜNE BAKIŞ

altyapısını kullanmaktadır.